オフラインはサービスがハートビートを受け取れていない状態です。電源が入っていない、クライアントが動いていない、ネットワークが不通、ログアウトした、のいずれかです。
クライアントは動いているか
トレイアイコンとプロセスの有無を確認します。セキュリティソフトに終了されている場合は、ホワイトリストに登録して自動起動を復元します。
- トレイアイコンとプロセスを確認
- 自動起動が有効か確認
- セキュリティソフトのホワイトリストに登録
- 手動でログアウトしない
電源とネットワーク
ノートの蓋閉じ、スリープ、Wi-Fi 切断はいずれもオフラインの原因です。スリープを無効化し、蓋を閉じても動作する設定にして、できれば有線を使います。
- スリープと休止状態を無効化
- ノートは蓋を閉じても動作する設定に
- できれば有線接続
- ルーターが定期的に切断しないか確認
長期オフラインへの対応
常時つながる必要がある端末は、リモート電源オンと組み合わせ、定期的な巡回を設定して数日間の切断に気づけるようにします。
- スマートプラグや Wake-on-LAN を併用
- オフライン警告と定期巡回を設定
- 重要端末には予備回線を準備
- クライアントの版と状態を定期確認
よくある質問
電源が落ちている端末に接続できますか？
できません。リモート電源オンで起動し、クライアントがオンラインに戻ってから接続してください。
回線を替えたらオフラインになりました。
新しい回線が送信ポートを制限している、または認証が必要な場合があります。通常の閲覧ができれば、クライアントを再起動して復帰します。