声音与摄像头不可用，绝大多数是权限未授予或被其他程序占用，少数是驱动问题。按"权限 → 占用 → 驱动"排查。
权限检查
macOS 需在隐私与安全性中允许麦克风与相机；Windows 需在隐私设置中允许应用访问麦克风与摄像头。
- Windows：隐私设置允许相机与麦克风
- macOS：隐私与安全性中授权
- 确认会话内已开启声音传输
- 企业环境可能被策略禁用
设备占用
视频会议、直播软件会独占摄像头；音频设备被独占时也会导致采集失败。先关闭这些程序再重试。
- 关闭视频会议与直播软件
- 结束占用摄像头的后台进程
- 检查默认音频设备是否正确
- 虚拟机需先挂载摄像头设备
驱动与硬件
驱动异常会导致设备无法识别。可在设备管理器中检查状态，更新或重装驱动；外接设备可换接口测试。
- 设备管理器查看设备状态
- 更新或重装摄像头与声卡驱动
- 外接设备换 USB 接口测试
- 检查物理遮挡与静音开关
常见问题
声音有回声怎么办？
使用耳机可避免扬声器与麦克风互相串音，或降低音量、关闭麦克风回传。
摄像头画面是黑的？
先确认镜头无遮挡且未被其他程序占用；若为权限问题，授权后需重启客户端。